数年前からじわじわではあったけれど、チェーン店を中心にいろんなお店でセルフレジがかなり増えてきた実感がある。
モバイルオーダーやタブレット注文よりもセルフレジのほうがより顕著に各社のシステムごとに操作感や会計フローにオリジナリティがあると感じる。
先に会員証を読まないと後から読めないとか、クーポン後付けはできないから商品読み込み前に必ずクーポンを適用しないとカート全消しして最初からやり直すしかないとか…そういう利用者側で学ばないといけないクセが目立つことが多い。
今日はセルフレジで隣の人がクーポン適用できなくて何度もエラー音が鳴っていた。このお店のセルフレジはクーポン適用するには目立たないところにある「クーポン読み込み」ボタンを押してからじゃないと適用できないのだけど、エラーメッセージは『読み込みできません』としか出ないからあまりに不親切。
クーポン読み込みモードにしない限り会員バーコード読み込みモードだから、クーポンのQRコードはエラーになる。理屈がわかれば理解はできるが初見殺しが過ぎる。
そういうわけで、声をかけて教えてあげた。
相手の人はたまたま丁寧な方で、帰り際にも再度ありがとうございましたと声をかけていただいた。
悪い気はしないねと思いつつ、システムが雑だからこそ発生したコミュニケーションだと考えると、複雑な気持ちになる。
システムが改善されることでこういった人間味のある会話機会すら奪ってしまうのかもしれないと考えると、正しさとはわからんな……と思いながら帰路についた。
